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Queja, reclamación y denuncia de consumo

4197 - Queixa, reclamació i denúncia de consum Departament d'Empresa i Coneixement empresaiocupacio

La reclamación de consumo es una petición en una empresa, un establecimiento mercantil, un profesional o un organismo habilitado, para obtener la prestación de un servicio de manera correcta, el retorno de cantidades o la rescisión de un contrato y/o la anulación de una deuda.
La denuncia de consumo es la petición que tiene como objetivo poner en conocimiento de la Administración unos hechos que pueden ser constitutivos de infracción administrativa en materia de defensa de los consumidores y usuarios, a fin de que las administraciones públicas o los colegios profesionales competentes, los investiguen y, si procede, actúen para corregir la conducta de infracción o negligencia.

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Primero hay que reclamar en el establecimiento y si no se llega a un acuerdo se puede reclamar o denunciar ante la Administración.

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Fecha actualización 28.04.2017